Garantie & Retouren

LEES DIT AUB GOED DOOR!

Als eerste onze excuses voor het ongemak dat een kaart defect lijkt te zijn, over het algemeen zijn maar 5% van de flashcards echt defect, in veel gevallen gaat het om een gebruikersfout. 
Bekijk daarom altijd onze veel gestelde vragen pagina en onze software en handleidingen pagina. Wij delen daar veel tip en informatie met u.

Voor de zekerheid kunt u ook nog controleren of de kaart die u aangeschaft heeft ook echt compatibel is met uw Nintendo, controleer dat hier op onze welke kaart heb ik nodig pagina
download daar de wizard. Houd ook rekening  met de firmware versie die op de Nintendo staat.

Als u na alle handleidingen, veelgestelde pagina de kaart nog niet werkend heeft gekregen dient u middels contact formulier een RMA formulier aan te vragen, zonder dit formulier kunnen wij uw kaart niet in behandeling nemen. Stuur dus niet de kaart zonder op naar ons

Met dit RMA formulier wat u volledig dient in te vullen kunt u de kaart retour sturen naar ons, bij ontvangst zullen wij de kaart testen voor u. Na de test zullen wij direct contact met u opnemen.

Stuurt u aub het gehele pakket retour naar ons (dus de flashcard en de SD kaart als deze ook bij ons aangeschaft is) )
 
Ons retour adres is: (stuurt u het retour pakket aub aangetekend naar ons, kiest u hier niet voor dan kunnen wij geen verantwoordelijkheid dragen voor eventuele vermissingen)

Garantie
Mocht een produkt bij aankomst beschadigd zijn en/of niet functioneren, verzoeken wij u, binnen de wettelijk bekwame tijd*, te melden. Flashcard.es biedt een 6 maanden garantie op haar Flashcards
U dient uw melding te maken middels het Contact formulier
 
  • U dient hier alle verplichte velden in te vullen:
  • Ordernummer
  • E-mailadres
  • E-mailadres ter bevestiging
  • Waarom u een retouraanvraag doet:
  • Ik heb een defect product
  • Artikelnummer welke defect is aangekomen
  • Een duidelijke uitgebreide omschrijving van de schade.
Wij doen onze best u binnen 1  werkdagen per mail te antwoorden
 
Wij kunnen u vragen foto's van de beschadiging te mailen, zodat wij aan de hand van deze foto's wellicht een passende oplossing kunnen aandragen.
 
Afhankelijk van de beschadiging zullen wij gepaste actie ondernemen. Dit kan betekenen een vervangende zending, een retourname of een vergoeding / verrekening.
 
Mocht na onderzoek blijken dat de door u retour gezonden hardware geen defecten vertoond, brengen wij wederom verzendkosten in rekening en EU 10,- aan onderzoek- en administratiekosten in rekening. 
 
Tevredenheidsgarantie
Na ontvangst van uw bestelling, heeft u het recht om uw volledige aankoop, zonder opgave van reden, binnen 14 dagen ongedaan te maken. 
Uw gehele bestelling zal in dit geval onbeschadigd, ongebruikt en weder verkoopbaar moeten zijn.
 
U dient uw melding te maken middels het contact formulier.
 
U dient hier alle verplichte velden in te vullen:
  • Ordernummer
  • E-mailadres
  • E-mailadres ter bevestiging
  • Waarom u een retouraanvraag doet:
  • Ik maak gebruik van het zichttermijn (14 dagen)
  • Artikelnummer die u retour wenst te sturen
  • Bij tevredenheidsgarantie kunt u aangeven dat u de bestelling volgens de voorwaarden terug wilt sturen.
Wij doen onze best u binnen twee werkdagen per mail te antwoorden.
 
Als u iets terugstuurt dan bent u verantwoordelijk voor verlies of beschadiging.. Zorg ook altijd voor een bewijs van versturen. 
 
Leveringsfout
 
Er is verkeerd besteld
Elk product  onbeschadigd, neemt Flashcard.es. terug U dient uw aanvraag echter wel binnen 14 dagen na levering te plaatsen.
 
Wanneer de waarde van het verkeerd bestelde product de kosten voor het inwisselen niet overtreft is het aan te raden het op te sturen.
 
Er is verkeerd geleverd 
Ondanks onze zorgvuldige verwerking van uw order kan het voorkomen dat u een verkeerd product heeft ontvangen of dat een product niet is geleverd. Wij verzoeken u in dit geval z.s.m. per mailformulier contact met ons op te nemen. 
 
Indien u in die mail vermeld wat er aan de geleverde goederen niet klopt zullen wij dit verifiëren en u een passende oplossing aanbieden.
 
U dient uw melding te maken middels het  contact formulier.
 
U dient hier alle verplichte velden in te vullen.
  • Ordernummer
  • E-mailadres
  • E-mailadres ter bevestiging
  • Waarom u een retouraanvraag doet:
  • Ik heb een verkeerd product besteld
  • Ik heb een verkeerd product ontvangen
  • Artikelnummer die u retour wenst te sturen
  • Een duidelijke uitgebreide omschrijving sturen wat er verkeerd besteld/geleverd is
Wij doen onze best u binnen twee werkdagen per mail te antwoorden
 
Wij kunnen u vragen foto's van de beschadiging te mailen, zodat wij aan de hand van deze foto's wellicht een passende oplossing kunnen aandragen.
 
Afhankelijk van de beschadiging zullen wij gepaste actie ondernemen. Dit kan betekenen een vervangende zending, een retourname of een vergoeding / verrekening.
 
Uw retourzending wordt verstuurd naar onze adres in Weesp. Vanuit daar zal TNT de pakketten verzamelen en deze naar onze locatie in Spanje brengen. Hierdoor hebben wij maximaal 14 dagen nodig om uw retourzending te kunnen verwerken. Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, dan ontvangt u hierover bericht.
 
Als u iets terugstuurt dan bent u verantwoordelijk voor verlies of beschadiging. Zorg ook altijd voor een bewijs van versturen. 
 
Kosten bij retouren
De verzendkosten van retour te sturen goederen komen voor rekening van de klant. Voor producten die binnen de garantietermijn defect raken geldt dezelfde procedure. Mocht na onderzoek blijken dat de door u retour gezonden goederen geen defecten vertonen, brengen wij wederom verzendkosten in rekening en EU 10,- onderzoek- en administratiekosten. 
 
Overige klachten
Indienen van een klacht
Wij bieden u uiteraard ook de mogelijkheid om al uw overige klachten bij ons in te dienen.
U kunt uw klacht via onze contact formulier, telefonisch of schriftelijk indienen:
 
Behandeling en reactie op uw klacht
Binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging. Wij streven er altijd naar om binnen 14 dagen uw klacht op te lossen. Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, dan ontvangt u hierover bericht.